Emploi Responsable Qualité à Casablanca

Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité pour rejoindre notre client basé à Casablanca.

🎯 Missions principales

• Mettre en place et suivre les actions correctives concernant la conformité du discours en collaboration avec son équipe.
• Assurer le contrôle des contrats réalisés par les collaborateurs dans le respect de la charte établie.
• Veiller au respect et à l’application des procédures de souscription.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Gérer les demandes client (réception téléphonique).
• Assister les clients suite à une souscription ou une résiliation.
• Garantir et suivre les indicateurs qualité pour assurer l’atteinte des objectifs.
• Traiter les demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail, courriers…).
• Remonter les anomalies détectées.
• Mettre en application des processus de fidélisation.
• Vérifier l’envoi des documents contractuels.

👤 Profil recherché

• De formation supérieure minimum Bac+5, idéalement en Commerce ou en Assurance.
• Expérience significative minimum de 5 ans dans une fonction similaire.
• Reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre empathie.
• Capacité d'écoute, dynamisme, rigueur et organisation.
• Aimer travailler en équipe pour optimiser la satisfaction des adhérents.
• Maîtrise de la langue française avec un discours irréprochable.

💼 Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Avantages sociaux.

Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature à l'adresse suivante : recrutement@vhp.ma.